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Cómo implementar un sistema de gestión de calidad en tu empresa: una guía paso a paso

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Publicado por
Agustina Brañas
Business Analyst
Ayudando a nuestros clientes a maximizar el uso de Qflow para satisfacer sus necesidades y lograr un mayor rendimiento en sus procesos.

Introducción

¿Quieres mejorar la calidad de tus productos o servicios? ¿Te gustaría mejorar la satisfacción de tus clientes? ¿Quieres reducir los costos? Si es así, la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) puede ser la solución que estás buscando.

Un sistema de gestión de calidad (SGC) es un conjunto de procedimientos, políticas y controles que ayuda a las organizaciones a crear productos y servicios de alta calidad.

La implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) es una decisión estratégica que puede aportar grandes beneficios a una empresa, tanto a nivel interno como externo. Un SGC bien implementado puede ayudar a mejorar la eficiencia, la productividad, la satisfacción de los clientes, colaboradores y la competitividad de la empresa.

Sin embargo, la implementación de un SGC puede ser un proceso desafiante. Requiere el compromiso de todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta los colaboradores de primera línea. Esto significa que todos deben estar involucrados en el proceso, desde la planificación hasta la ejecución.

En este artículo, te presentamos una guía paso a paso para implementar un SGC en tu empresa.

1. Define tus objetivos

El primer paso para implementar un SGC es definir los objetivos que quieres alcanzar. ¿Qué quieres mejorar?

Un SGC es una herramienta poderosa que puede ayudarte a alcanzar todos estos objetivos:

  • Mejorar la calidad de tus productos o servicios: Cuando todos en tu organización están enfocados en la calidad, es más probable que se produzcan productos y servicios de alta calidad.
  • Aumentar la satisfacción de tus clientes: Cuando tus clientes están satisfechos con tus productos o servicios, es más probable que vuelvan a elegirte y generes vínculos de largo plazo.
  • Mejorar el vínculo con los colaboradores: Cuando los colaboradores se sienten valorados y comprometidos con la calidad, son más productivos y motivados.
  • Mejorar el vínculo con otras partes interesadas: Cuando las partes interesadas, como los proveedores, están alineadas con tus objetivos de calidad, es más probable que trabajen contigo para alcanzarlos.
  • Reducir los costos: Cuando se eliminan los defectos y se mejora la eficiencia, se reducen los costos.

Una vez que tengas claros tus objetivos, podrás diseñar un SGC que te ayude a alcanzarlos.

2. Elige una norma de referencia

Existen muchas normas internacionales que pueden servir como base para la implementación de un SGC. La más popular es la norma ISO 9001, que es un estándar reconocido internacionalmente que establece los requisitos para un SGC eficaz.

Para elegir una norma de referencia, debes considerar los siguientes factores:

  • Los objetivos de tu organización: ¿Qué quieres lograr con la implementación de un SGC?
  • El tamaño y la complejidad de tu organización: ¿Tu organización es pequeña, mediana o grande? ¿Tiene una estructura compleja o simple?
  • El sector en el que opera tu organización: ¿Tu organización pertenece a un sector regulado? ¿Tiene requisitos específicos de calidad?

Una vez que hayas elegido una norma de referencia, es importante familiarizarte con sus requisitos. Es fundamental leer el texto de la norma para entenderla y aplicarla. Puedes encontrar el texto de la norma y más información sobre la misma en la web, en cursos y en libros. También puede serte muy útil contratar a un consultor con experiencia en el área para que te ayude a implementar la norma.

3. Haz un análisis de situación

Antes de empezar a implementar el SGC, es importante realizar un análisis de situación para evaluar la situación actual de tu empresa en materia de calidad. Este análisis te ayudará a identificar las áreas de mejora y a desarrollar un plan de acción adecuado.

Para realizar un análisis de situación, deberás considerar los siguientes aspectos:

  • La visión y misión de tu organización: ¿Cuáles son los objetivos de tu organización en materia de calidad?
  • La política de calidad de tu organización: ¿Cómo se refleja la calidad en la política de tu organización?
  • Los procesos de tu organización: ¿Cómo se gestionan los procesos de tu organización?
  • Los requisitos de tus clientes: ¿Qué esperan tus clientes de tu organización en materia de calidad?
  • La cultura de calidad de tu organización: ¿Qué tan comprometida está tu organización con la calidad?
  • Los recursos de tu organización: ¿Qué recursos tiene tu organización para alcanzar sus objetivos de calidad?

Una vez que hayas realizado el análisis de situación, deberás documentar los resultados. Esta documentación te ayudará a comunicar los resultados del análisis a los demás miembros de tu organización.

El análisis de situación es un proceso continuo. Deberás realizarlo periódicamente para asegurarte de que tu organización sigue progresando en materia de calidad.

4. Desarrolla un plan de acción

El plan de acción es el documento que te guiará en la implementación del SGC y te ayudará a organizar y coordinar las actividades necesarias para alcanzar esta meta.

El plan de acción debe incluir los siguientes elementos:

  • Objetivos: ¿Qué quieres lograr con la implementación del SGC?
  • Actividades: ¿Qué acciones debes realizar para alcanzar tus objetivos?
  • Recursos: ¿Qué recursos necesitas para realizar las actividades?
  • Plazos: ¿Cuándo debes realizar las actividades?

Debe ser realista y alcanzable. Debe tener en cuenta los recursos disponibles y los plazos que se pueden cumplir.

Además de los elementos mencionados anteriormente, el plan de acción debe incluir los siguientes aspectos:

  • Un cronograma de implementación: Este cronograma debe especificar las fechas en las que se deben realizar las actividades del plan de acción.
  • Un presupuesto: Este presupuesto debe indicar los costos de implementar el SGC.
  • Un equipo de implementación: Este equipo debe ser responsable de implementar el SGC.

El plan de acción debe ser aprobado por la dirección de la organización.

5. Implementa el SGC

La implementación del SGC es un proceso desafiante que puede ser superado con el compromiso y la participación de todos los miembros de la organización.

Para implementar el SGC, deberás realizar las siguientes actividades:

  • Comunicar los objetivos y el progreso del SGC a todos los colaboradores: Es importante que todos los colaboradores conozcan los objetivos del SGC y cómo se está implementando. Esto ayudará a crear un sentido de compromiso y responsabilidad entre todos los miembros de la organización.
  • Proporcionar formación a los colaboradores: La formación es esencial para que los colaboradores comprendan los requisitos del SGC y cómo aplicarlos en sus actividades diarias.
  • Documentar los procesos: La documentación de los procesos es necesaria para garantizar que se llevan a cabo de manera consistente y eficaz.
  • Implementar los procedimientos: Los procedimientos son las instrucciones detalladas que se utilizan para realizar las actividades de la organización.
  • Realizar auditorías: Las auditorías son una herramienta importante para evaluar el cumplimiento del SGC.

Además de estas actividades, es importante considerar los siguientes aspectos:

  • El compromiso de la dirección: El compromiso de la dirección es esencial para el éxito de la implementación del SGC.
  • La cultura de la organización: La cultura de la organización debe estar alineada con los principios de la calidad.
  • El cambio: La implementación del SGC requiere un cambio en la forma en que la organización opera. Es importante gestionar el cambio de manera eficaz para minimizar la resistencia.

La implementación del SGC es un proceso continuo. Debes revisar y actualizar el SGC periódicamente para asegurarte de que sigue siendo eficaz.

6. Realiza auditorías

Las auditorías son una herramienta fundamental para la mejora continua de un SGC. Las auditorías te ayudarán a verificar que el SGC está cumpliendo con sus objetivos y a identificar áreas de mejora.

Pueden ser internas o externas. Las auditorías internas pueden ser realizadas por colaboradores de la empresa, mientras que las auditorías externas son realizadas por auditores independientes.

Las auditorías internas te ayudarán a:

  • Comprobar que el SGC está funcionando correctamente.
  • Identificar áreas de mejora.
  • Proporcionar información para la toma de decisiones.

Es una forma de demostrar a los clientes, proveedores y otras partes interesadas que tu SGC es eficaz y mejorar la reputación de tu empresa.

Son necesarias si tu objetivo es obtener la certificación en la norma de referencia por parte de un organismo de certificación.

Las auditorías deben ser planificadas y realizadas de manera sistemática. Es importante establecer un programa de auditorías que cubra todos los procesos y actividades de la organización.

Los resultados de las auditorías deben ser documentados y comunicados a los responsables correspondientes y de los mismos se deben desprender las acciones correctivas o preventivas deben tomarse para abordar las áreas de mejora identificadas.

7. Mejora continuamente

La mejora continua es un principio fundamental de los SGC. Es un proceso que busca mejorar constantemente los productos, servicios y procesos de una organización.

La mejora continua se puede lograr mediante:

  • La recopilación de datos y la evaluación del desempeño: La recopilación de datos sobre el desempeño de la organización es esencial para identificar oportunidades de mejora. Esta evaluación ayuda a determinar si las acciones de mejora están siendo efectivas.
  • La identificación de oportunidades de mejora: Las oportunidades de mejora se pueden identificar mediante la recopilación de datos, la evaluación del desempeño, el análisis de las tendencias y la retroalimentación de los clientes.
  • La implementación de acciones correctivas y preventivas: Las acciones correctivas se toman para abordar los problemas que ya han ocurrido. Las acciones preventivas se toman para evitar que los problemas ocurran en el futuro.

Tips adicionales

  • Involucrar a todos los colaboradores: La implementación de un SGC es un esfuerzo de equipo. Es importante involucrar a todos los colaboradores de tu organización en el proceso para garantizar su compromiso y participación.

Para lograr este involucramiento, puedes realizar las siguientes actividades:

  • Organizar reuniones y talleres para explicar los objetivos y el proceso de implementación del sistema de gestión de calidad
    • Generar instancias de feedback de los colaboradores sobre el SGCProporcionar a los colaboradores la oportunidad de participar en el desarrollo de los procesos y procedimientos del SGC
    • Comunicar los objetivos y el progreso: Esto ayudará a mantener su compromiso y a garantizar que todos estén trabajando en la misma dirección. Para comunicar los objetivos y el progreso, puedes realizar las siguientes actividades:
      • Publicar información sobre el SGC en la intranet o en una pizarra de anuncios
      • Enviar correos electrónicos o boletines informativos
      • Realizar reuniones informativas
  • Considerar el uso de software para la gestión de calidad: El uso de un software adecuado puede ayudar a facilitar el proceso de implementación de un SGC y mejorar su eficacia.

Puedes apoyarte en él para distintos procesos cómo:

  • Automatizar la elaboración, revisión y aprobación de los documentos de soporte de un sistema de gestión de calidad tales como manuales, procedimientos e instructivos.
  • Recopilar y analizar datos de rendimiento
  • Gestionar las acciones correctivas y preventivas
  • Facilitar las instancias de auditorías

Conclusión

La implementación de un SGC es una inversión a largo plazo que puede dar grandes beneficios a tu empresa. Si sigues los consejos de esta guía, estarás en el camino correcto para implementar un SGC eficaz.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la implementación de un SGC no es un proceso automático. Requiere un compromiso de la alta dirección y de todos los colaboradores, así como una planificación y ejecución cuidadosas.

Si estás pensando en implementar un sistema de gestión de calidad en tu empresa, te recomendamos que te tomes el tiempo necesario para planificar y preparar el proceso. De esta manera, te asegurarás de que el SGC sea un éxito y que aporte los beneficios que estás buscando.

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Términos y condiciones

1ero Antecedentes

  1. 1.1. ITX S.A.- (en adelante “URUDATA SOFTWARE”) es una empresa con una amplia trayectoria a nivel regional, brindando soluciones de calidad que hacen a sus clientes más competitivos y eficientes.
  2. 1.2. Es exclusivo y único propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software denominado “Qflow Cloud” (en adelante el “software”), así como de todo el material relativo al mismo.
  3. 1.3. El “Software” es una herramienta BPM (Business Process Management) 100% web que permite modelar los procesos de negocios de una empresa integrando personas y sistemas de información mediante un workflow. Toda la operación de la herramienta está a cargo del cliente, tanto sea modelado, como ejecución y control de sus procesos.
  4. 1.4. El presente documento establece los términos y condiciones que serán aplicables a todos los “Clientes” que utilicen de cualquier modo el “Software”, bajo cualquiera de sus opciones de contratación.
  5. 1.5. La utilización del “Software” implica el íntegro conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones, así como de las decisiones que conforme a derecho adopte “URUDATA SOFTWARE” sobre cualquier cuestión no prevista, sin perjuicio de condiciones particulares que las partes pudieron pactar expresamente y por escrito.
  6. 1.6. El “Cliente” debe asegurarse de leer y comprender el alcance de este documento y contar con la capacidad jurídica necesaria para contratar, ya sea a nombre propio o en representación de una persona jurídica.
  7. 1.7. “URUDATA SOFTWARE” no garantiza que el “Software” funcione sin interrupciones, cumpla con las expectativas ni funcionalidades que el “Cliente” requiere. El “Software” se licencia “tal como es”, según los términos y condiciones que se establecen, sin brindar garantía alguna de utilidad o aptitud para lograr determinados fines, siendo de exclusiva responsabilidad del “Cliente” conocer el alcance, aptitudes y funcionalidades del “Software”.

2do Definiciones

A los efectos de estos términos y condiciones, las expresiones que se detallan tendrán los siguientes significados:

  • “Cliente”: Personas Físicas o Jurídicas que han realizado el proceso de adquisición de la licencia “SaaS” del “Software”, según regulación de los presentes términos y condiciones.
  • “Software o Qflow Cloud”: Refiere indistintamente al sistema informático de exclusiva propiedad de “URUDATA SOFTWARE” que únicamente puede utilizarse mediante conexión a Internet.
  • “Modalidad SaaS”: Refiere a la licencia de uso brindada al “Cliente” sobre el “Software”, conjuntamente con servicios de mantenimiento y alojamiento de datos en la nube, según lo que se detalla en el documento y el proceso de suscripción.
  • “Host / Servidor / Hosting”: Refiere al servicio web que proporciona capacidad de cómputo y base de datos en servidores en la nube, con tamaño escalable.
  • “Software de Base”: Refiere a los programas de ordenador diferentes y necesarios a efectos de que el “Software” funcione correctamente.
  • “Partes”: Refiere a los comparecientes denominados conjuntamente.

3ero Modalidad SaaS

  1. 3.1. Por el precio que las partes acuerdan durante el proceso de suscripción, “URUDATA SOFTWARE” otorgará al “Cliente” los siguientes derechos y servicios:
  2. 3.1.1. Licencia de Uso de los módulos del “Software” que las partes acuerden.
  3. 3.1.2. Servicios de Alojamiento de Datos (Hosting).
  4. 3.1.3. Actualización de Versiones.
  5. 3.2. Los Servicios de Soporte y Mantenimiento, así como de Capacitación no se incluyen en estos Términos & Condiciones, pudiendo ser contratados en forma independiente por parte del “Cliente”. Los derechos y servicios referidos serán brindados bajo los términos, condiciones y alcances determinados en los presentes términos y condiciones y de acuerdo a las especificaciones que se establecen en el proceso de suscripción, según las diversas opciones que “URUDATA SOFTWARE” establece.

4to Licencia de uso

  1. 4.1. La licencia otorgada sobre el “Software” es una licencia temporal, condicionada al pago del precio, no exclusiva, intransferible, limitada en las prestaciones y especificaciones del “Plan Contratado”.
  2. 4.2. La licencia de uso del “Software” estará vigente durante el lapso que el “Cliente” abone en tiempo y forma el precio establecido entre las partes.
  3. 4.3. El “Plan Contratado” por el “Cliente” determinará la cantidad de usuarios, cantidad de puntos de ejecución, almacenamiento necesario y toda otra especificación referida al alcance de la licencia de uso otorgada, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento.
  4. 4.4. “URUDATA SOFTWARE” se reserva todos los derechos no cedidos o autorizados explícitamente. La licencia se rescindirá de pleno derecho en caso de ausencia de pago del precio.
  5. 4.5. El “Cliente” no podrá ceder en forma alguna esta Licencia, debiendo usar el “Software” para fines propios y legítimos. Tampoco podrá modificar, copiar, adaptar, reproducir, desarmar, descompilar, traducir o hacer ingeniería inversa del “Software”.
  6. 4.6. El “Cliente” deberá asegurarse que los nombres de usuario y contraseña requeridos para acceder al “Software” sean seguros, confidenciales y se encuentren exclusivamente en su poder. El “Licenciante” no será responsable por la pérdida o alteración de datos en el sistema.
  7. 4.7. Queda expresamente prohibido al “Cliente”.
  8. 4.7.1. Intentar vulnerar la seguridad o integridad del “Software”, las redes o los servicios y sistemas complementarios de terceros.
  9. 4.7.2. Utilizar el “Software” en cualquier forma que pueda perjudicar sus funcionalidades o las de otros productos o servicios complementarios; así como las de otros “Clientes”.
  10. 4.7.3. Intentar ganar acceso no autorizado a materiales, sistemas o recursos ajenos a aquellos a los que ha contratado.
  11. 4.7.4. Transmitir o ingresar al “Software” archivos que puedan dañar los dispositivos o que contengan material ofensivo o que viole la normativa.

5to Mantenimiento y Soporte

    1. 5.1. Durante la vigencia del contrato “URUDATA SOFTWARE” brindará al “Cliente” soporte y mantenimiento según el Plan contratado, sin perjuicio de no quedar obligado a ningún tiempo de respuesta específico.
    2. 5.2. El servicio de soporte y mantenimiento implica dar respuesta a los “incidentes” notificados por el “Cliente” respecto a anomalías detectadas en el uso del “Software” o falta de conocimiento para su uso. Esto no implica de manera alguna la personalización del “Software”, asesoramiento o trabajos necesarios para que el “Software” sea compatible o interconectado con “Sistemas” o “Hardware” propios del “Cliente” y que son diferentes a los establecidos en las especificaciones técnicas para un correcto funcionamiento del “Software”.
    3. 5.3. El “Cliente” podrá reportar incidentes y solicitar soporte según el Plan contratado, siempre a través de “Usuarios” previamente registrados en el sistema.
    4. 5.4. “URUDATA SOFTWARE” será quién categorice los incidentes reportados y tendrá la facultad a su solo criterio de determinar si los incidentes reportados son o no incidentes objeto de soporte, pudiendo rechazar las solicitudes. Los incidentes se considerarán resueltos una vez que se notifique que se ha establecido una solución permanente o transitoria. El horario de atención de incidentes será de lunes a viernes de 9 a 18 horas, en días hábiles de la República Oriental del Uruguay (UTC -3).
    5. 5.5. Las solicitudes de explicación sobre el uso del “Software” no serán consideradas un “incidente”.
    6. 5.6. Los incidentes no serán objeto de tratamiento en caso de que su causa esté relacionada con elementos ajenos al “Software”, tales como factores de conectividad, redes, sistemas operativos, navegadores o cualquier otra disfunción causada por un “Sistema de base”, ajeno al “Software” o por motivos de “hardware” o “conectividad”.
    7. 5.7. En caso de problemas técnicos, el “Cliente” deberá realizar todos los esfuerzos razonables para investigar y diagnosticar los problemas antes de reportarlos. Para utilizar el servicio de soporte el “Cliente” deberá estar suscrito a éste, encontrarse al día con los pagos y comunicarse por los siguientes medios y en orden de prioridad:

Soporte Online: Ingresando la consulta desde la misma aplicación.
Email de soporte: support@urudata.com

6to Alojamiento de Datos

  1. 6.1. El “Software” brinda sus funcionalidades desde la “nube”, esto implica que el “Cliente” podrá acceder remotamente desde cualquier computador con acceso a Internet que cumpla con las especificaciones técnicas.
  2. 6.2. Toda la información cargada por el “Cliente” al “Software” es de su exclusiva propiedad y responsabilidad. “URUDATA SOFTWARE” no controlará, manipulará ni observará de manera alguna la información que el “Cliente” cargue al “Software”, a excepción que sea necesario para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
  3. 6.3. El “Cliente” podrá en todo momento emitir reportes con la información cargada en el “Software”.
  4. 6.4. “URUDATA SOFTWARE” no será responsable por la pérdida total o parcial, transitoria o definitiva de los datos o de información alojada, excepto que actúe con dolo o culpa grave.
  5. 6.5. “URUDATA SOFTWARE” hace constar que utiliza los servicios de alojamiento en la nube provistos por “Microsoft Azure” y que traslada sus términos y condiciones al “Cliente”, el cual acepta (https://azure.microsoft.com/en-us/support/legal). Cualquier contingencia o eventualidad de cualquier naturaleza que cause un perjuicio al “Cliente” que esté motivada por fallas, alteraciones o modificaciones de los servicios provistos por “Microsoft Azure” no serán de responsabilidad de “URUDATA SOFTWARE”, siendo dichos extremos ajenos a su voluntad y de imposible control, por tanto, no le serán imputables de manera alguna.
  6. 6.6. “URUDATA SOFTWARE” podrá en cualquier momento modificar el proveedor del servicio de “host” a otro diferente, el cual deberá poseer –al menos- similares características técnicas, de disponibilidad y seguridad.
  7. 6.7. El “Cliente” tiene derecho a alojar datos hasta el máximo que haya contratado durante el proceso de suscripción.

7mo Actualización de Versiones

Durante el lapso que se encuentre vigente el contrato, el “Cliente” recibirá las nuevas versiones del “software” que sean liberadas por “URUDATA SOFTWARE”, con los mismos derechos que los establecidos en la Cláusula “CUARTO”, siéndoles íntegramente de aplicación estos Términos y Condiciones de Uso.

8vo Precio, forma de pago y facturación

  1. 8.1. Al suscribirse el “Cliente” efectuará el pago a través de los medios habilitados.
  2. 8.2. “URUDATA SOFTWARE” destruirá total e irremediablemente toda la información que estuviese en el “Software” en el plazo de 30 días corridos desde que el “Cliente” incumplió en el pago del precio.
  3. 8.3. “URUDATA SOFTWARE” emitirán una factura al momento de la contratación por el periodo de tiempo acordado y el monto correspondiente al Plan contratado, la cual hará llegar al “Cliente” dentro de los 15 días siguientes.
  4. 8.4. Las facturas serán enviadas según la información de contacto y facturación proveída por el “Cliente”, quien será responsable de mantener actualizada esta información.
  5. 8.5. La factura correspondiente a los servicios se enviará al “Cliente” de acuerdo con el período contratado. Éste, si no ha optado por débito automático, deberá hacer el pago de los servicios por adelantado dentro de los 10 primeros días del mes de pago o en la fecha de vencimiento establecida en la factura si ésta fuera posterior a la primera.
  6. 8.6. El no pago de las facturas en tiempo y forma habilitará la suspensión del acceso al “Software” hasta que sea cancelada la deuda.
  7. 8.7. El precio podrá ser reajustado por “URUDATA SOFTWARE” en cualquier momento, teniendo el “Cliente” la opción de cancelar el contrato a partir de la entrada en vigencia del nuevo precio.
  8. 8.8. En cualquier momento el “Cliente” podrá solicitar cambiarse a un Plan superior al que tiene contratado. Sin perjuicio de ello, una vez que el “Cliente” exceda el límite de su contratación, “URUDATA SOFTWARE” impedirá automáticamente el acceso al sistema.
  9. 8.9. Al finalizar el plazo de contratación inicial, éste se renovará automáticamente por otros periodos iguales.

9no Información Confidencial

  1. 9.1. Toda la información que reciba o a la que tenga acceso cualquiera de las Partes en virtud de o en relación con la relación que surge del presente contrato, será de naturaleza confidencial («Información Confidencial»). Dicha Información Confidencial no podrá ser divulgada, publicada, difundida ni utilizada de modo alguno por la Parte receptora sin la autorización expresa de la otra parte.
  2. 9.2. La Parte receptora deberá proteger la Información Confidencial de la Parte informante, con el mismo grado de cuidado y confidencialidad con que protege su propia información confidencial.
  3. 9.3. Estos términos y condiciones no imponen obligación alguna a cualquiera de las Partes, con relación a la Información Confidencial de la otra Parte que la receptora pueda establecer mediante pruebas legales suficientes, que cumpla alguno de los siguientes criterios:
  4. 9.3.1. Estaba en su poder, posesión o era conocida legítimamente por la Parte receptora sin la obligación de mantener su confidencialidad antes de recibirla de la Parte informante.
  5. 9.3.2. La información se encontraba en el dominio público, sin violar lo dispuesto en este Contrato.
  6. 9.3.3. Fue obtenida de buena fe por la Parte receptora de un tercero, con el derecho de divulgarla y sin la obligación de confidencialidad.
  7. 9.3.4. Fue desarrollada de manera independiente por la Parte receptora sin la participación de personas que hayan accedido a la información confidencial.
  8. 9.3.5. Su divulgación es requerida conforme a las leyes aplicables, en el entendido que la Parte receptora notifique a la Parte informante de dicho requerimiento antes de la difusión, y siempre que la Parte receptora haga los esfuerzos diligentes para limitar dicha difusión.
  9. 9.4. La Parte receptora no obtendrá, por virtud de este contrato, los derechos de propiedad o participación alguna sobre cualquier parte de la Información Confidencial del propietario o Parte informante.
  10. 9.5. Los datos de carácter personal, obtenidos por cualquiera de las partes para la ejecución del contrato que los vincula, sólo podrán ser utilizados para el cumplimiento del objeto del mismo, no pudiendo ser cedidos o revelados a terceros bajo ningún título. En este sentido todos los datos personales a los cuales tuvieren acceso o intervinieren en cualquier fase del tratamiento de datos personales, deberán actuar con reserva y confidencialidad sobre los mismos, guardando además estricto secreto profesional.
  11. 9.6. Finalizado el contrato cada parte deberá destruir de manera definitiva e irrecuperable la información o datos personales que hubiera obtenido de la otra parte durante la vigencia del contrato. Cada parte será la única responsable de salvaguardar sus propios datos.

10mo Responsabilidades

  1. 10.1. “URUDATA SOFTWARE” mantendrá indemne al “Cliente” por cualquier conflicto o contingencia que surja a consecuencia de reclamos de propiedad intelectual relacionados con el “Software”. En este sentido, “URUDATA SOFTWARE” se hará responsable por sí de reclamos basados en conflictos de propiedad intelectual, realizando sus máximos por mantener al “Cliente” ajeno a estos conflictos y en caso de no ser posible se obliga a hacer frente a todas las costas y costos que esta debe afrontar a consecuencia de la reclamación.
  2. 10.2. “URUDATA SOFTWARE” solo será responsable por omisiones, demoras o errores en sus “Sistemas” o servicios siempre y cuando le sean enteramente imputable y no cuando existan otros factores ajenos, causados o vinculados al “Cliente” u otros terceros que causen esa omisión, error o demora.
  3. 10.3. “URUDATA SOFTWARE” limita su propia responsabilidad, por cualquier concepto, hasta la suma que efectivamente haya percibido en los últimos tres meses. El “Cliente” contrata teniendo pleno conocimiento de la presente limitación de responsabilidad.
  4. 10.4. El “Cliente” es el único responsable por los contenidos que aloja en el “Software”, “URUDATA SOFTWARE” no conoce ni controla los contenidos alojados. El “Cliente” hace constar que todo el contenido que aloje y gestione en el “Software” es de carácter legal y no viola derechos ni normas.

11mo Datos Personales

  1. 11.1. Se hace constar que eventualmente “URUDATA SOFTWARE” puede alojar datos personales que el “Cliente” sea propietario o encargado de tratamiento, pero “URUDATA SOFTWARE” no tratará de manera algunos datos personales ni controlará o procesará dato personal alguno que los “Clientes” alojen.
  2. 11.2. Es de exclusiva responsabilidad de los “Clientes” verificar el cumplimiento de las normas de protección de datos personales.

12mo Finalización

  1. 12.1. “URUDATA SOFTWARE” podrá poner fin al presente contrato con una notificación previa a la contraparte de al menos 90 días de anticipación.
  2. 12.2. El “Cliente” podrá cancelar su cuenta en cualquier momento, comunicándolo en forma fehaciente a “URUDATA SOFTWARE”.
  3. 12.3. Luego de finalizada la vigencia del Contrato, los datos se mantendrán por un período máximo de noventa (90) días, luego del cual los mismos serán eliminados. El cliente puede solicitar la exportación de la información en forma gratuita dentro de los primeros 90 días.
  4. 12.4. “URUDATA SOFTWARE” no realizará reembolso del precio abonados a cuenta por los servicios, excepto que la finalización anticipada del contrato haya sido dispuesta por “URUDATA SOFTWARE”.
  5. 12.5. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato si existen incumplimientos graves de la otra parte a las obligaciones principales que surgen del contrato o incumplimiento reiterado a obligaciones secundarias. El incumplimiento en el pago del precio es considerado un incumplimiento grave y por tanto caducará la licencia de uso.
  6. 12.6. Si el “Cliente” incumple cualquiera de sus obligaciones “URUDATA SOFTWARE” podrá, a su exclusivo arbitrio, finalizar o suspender el contrato e impedir el acceso al “Software” y a la información.
  7. 12.7. Al finalizar este contrato el “Cliente” seguirá siendo responsable de cualquier deuda adquirida cuya fecha de pago sea anterior o posterior a la fecha de finalización del acuerdo.

13ero Notificaciones y comunicaciones

  1. 13.1. Las partes considerarán válidas las notificaciones realizadas a los respectivos correos electrónicos; en el sistema de notificación de “Qflow Cloud” o en los domicilios físicos establecidos en el proceso de suscripción.
  2. 13.2. También se considerará válida cualquier notificación siempre que se obtenga el acuse recibo de la otra parte otorgada por persona con facultades de representación suficientes a tales efectos.
  3. 13.3. El “Cliente” acepta utilizar los diversos medios de comunicación implementados por “URUDATA SOFTWARE”, debiendo abstenerse de utilizarlos para difundir material no relacionado con el uso legítimo del “Software”.
  4. 13.4. “URUDATA SOFTWARE” podrá tener por no recibidas las comunicaciones que le sean realizadas sin que se verifique el correspondiente acuse de recibo o constancia similar de su recepción.

14to Jurisdicción

El presente Acuerdo se regirá por las estipulaciones contenidas en este documento y la ley aplicable será la de la República Oriental del Uruguay.

15to Modificaciones

  1. 15.1. Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por “URUDATA SOFTWARE” en cualquier momento, siendo válida la modificación a partir del segundo día hábil en que los nuevos términos hayan sido notificados en el sistema de notificación de “Qflow Cloud”.
  2. 15.2. Una vez notificada la modificación de estos Términos y Condiciones de Uso o el precio del servicio, el “Cliente” podrá en el plazo de 5 días corridos desde la notificación, manifestar su voluntad de rescindir el contrato. Esta rescisión no devengará responsabilidad alguna para las partes ni dará derecho a reembolso alguno de precios ya pagos.

16to Uso del Servicio de ChatGPT por nuestro asistente de inteligencia artificial

  1. 16. 1. El asistente de inteligencia artificial, disponible a partir de la versión 5.3 de Qflow, utiliza para la generación de los flujos de procesos, el servicio de ChatGPT. 
  2. 16.2. El usuario reconoce y acepta que: 
  • a. Al utilizar el asistente de inteligencia artificial, acepta los términos y condiciones estipulados por OpenAI para el servicio de ChatGPT: https://openai.com/policies 
  • b. Aunque hemos validado la precisión y la utilidad de las respuestas generadas por el ChatGPT, no podemos garantizar la exactitud, la completitud o la idoneidad de dichas respuestas para fines específicos.  
  • c. El uso del asistente de inteligencia artificial, incluido el servicio de ChatGPT, se realiza bajo la responsabilidad de cada usuario. En ningún caso «URUDATA SOFTWARE» será responsable por daños de ninguna índole que surjan del uso o la imposibilidad de uso de esta funcionalidad o del servicio de ChatGPT. 

Condiciones de la Contratación del Servicios de Mantenimiento de Licencias

El servicio de Mantenimiento de Licencias es brindado al cliente por la empresa URUDATA SOFTWARE (ITX S.A.) domiciliada en Canelones 1370 piso 2 de la ciudad de Montevideo, Uruguay.

Es condición para poder llevar a cabo este servicio, que el cliente haya adquirido licencias originales de los productos de Urudata y desde entonces posea este servicio sin interrupciones temporales. El mismo se lleva a cabo a los efectos de que el software licenciado se adapte a las nuevas exigencias técnicas y a los avances en el desarrollo del software, por tal motivo abarca la totalidad del software licenciado no admitiendo parciales de ningún tipo.

 

Marco: En el marco de este servicio, Urudata provee al Cliente con todos los parches de actualización del software licenciado para el cual se contrate el servicio que sean desarrollados por Urudata dentro de los 2 años de liberada la versión del software licenciado.

A esos efectos el Cliente deberá comunicar a Urudata su interés de que le sean provistos los parches de actualización que hayan sido desarrollados con una antelación no menor a 20 días.

Urudata garantiza la existencia de parches de actualización del software licenciado hasta 2 años después de liberada la versión al mercado, siendo absolutamente irrelevante el momento en que se otorgó la licencia respectiva.

Vencidos los 2 años de liberada la versión del software licenciado, Urudata no tendrá obligación de seguir desarrollando ni proveyendo parches de actualización.

Opción por nuevas versiones: En caso que Urudata desarrollara nuevas versiones del software licenciado, el Cliente tendrá derecho a sustituir el software licenciado por las nuevas versiones, sin ningún cargo, salvo los cargos de consultoría que el cliente decidiere contratar. A esos efectos el Cliente deberá solicitar a Urudata que le sea provista la nueva versión del software licenciado con una antelación no menor a 20 días.

Cuando el Cliente haga opción por la utilización de la nueva versión del software licenciado, Urudata no tendrá en adelante obligación de proveer parches de actualización de las versiones anteriores, y si de proveer parches de actualización de la “nueva versión del software licenciado”.

Urudata garantiza la existencia de parches de actualización de la nueva versión del software licenciado hasta 2 años después de liberada, siendo absolutamente irrelevante el momento en que se optó por sustituir el software licenciado por la nueva versión del software licenciado.

Vencidos los 2 años de liberada la nueva versión del software licenciado, Urudata no tendrá obligación de seguir desarrollando ni proveyendo parches de actualización.

Uso del software: El Cliente puede usar el software licenciado, más los parches de actualización o, en su caso, la nueva versión del software licenciado y/o sus parches de actualización, únicamente en las condiciones, sistemas y número de usuarios licenciados.

Implementación: El servicio de implementación de los parches de actualización del software licenciado, o en su caso, de la nueva versión del software licenciado y/o sus correspondientes parches de actualización, no está incluido en el presente contrato. Todos los gastos y honorarios de implementación que el cliente decidiere contratar, serán de cargo del Cliente.

Vigencia: Este servicio tiene una duración de un año, o bien del plazo que se haya establecido en las condiciones comerciales de la venta, si fuera diferente de un año. La fecha de inicio se establece en los términos comerciales pactados.

Tasación de daños y perjuicios: Los daños y perjuicios ocasionados por incumplimiento de este contrato no serán nunca superiores al precio establecido en las licencias otorgadas a las que refiere el presente servicio.

En ningún caso Urudata será responsable del mal funcionamiento del software licenciado o provisto, que sea originado por la mala utilización que el Cliente y/o sus empleados o dependientes hagan de este y/o por los defectos o imposibilidades de los equipos informáticos con que cuente el Cliente, o cualquier desperfecto de infraestructura o condiciones del centro de cómputos que sean inapropiadas para el correcto funcionamiento del software.

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